Guía práctica para tus asegurados
Los montachoques se han convertido en una de las estafas viales más comunes en México. Como agente de seguros, tu labor no solo es vender una póliza, sino ser respaldo de confianza que orienta a sus clientes en medio de una crisis. A continuación te explico las señales de alerta y lo que necesitas saber para combatir este fraude:
Contenido
1. ¿Qué son los montachoques y cómo operan?
Los montachoques son personas o grupos que provocan choques intencionales para extorsionar al conductor. Suelen frenar de golpe, cerrarse o generar maniobras que obligan a la víctima a impactarlos mínimamente. Una vez que ocurre el “choque”, presionan para que pagues en efectivo, intimidando o evitando la presencia del seguro.
Como agente, es importante explicarle a tus asegurados que ninguna aseguradora solicita pagos en efectivo en el lugar del incidente, y que siempre deben esperar al ajustador.
2. Señales de alerta que pueden indicar un montachoques
- Conductor agresivo desde el primer momento.
- Se niegan a llamar al seguro o tránsito.
- Te dicen “mejor arréglalo rápido, dame algo y ya”.
- Varias personas rodean rápidamente el vehículo.
- El impacto es mínimo, pero exigen cantidades exageradas.
Tip: Recomienda a tus clientes mantener la calma y comunicarse contigo si sospechan algo. Siguiendo en todo momento el proceso debido como llamar a la compañía para que manden un ajustador.
3. ¿Cómo prevenir un incidente?
a) Mantén distancia y evita puntos ciegos
Muchos montachoques aprovechan las frenadas repentinas. Por eso, siempre deja una distancia prudente para reducir riesgos.
b) Evita distracciones
Un segundo de descuido puede convertirse en el momento perfecto para que intenten involucrarte. Evita hablar por teléfono, ir fumando o hacer cualquier actividad que te impida ir concentrado y alerta para reaccionar a tiempo.
c) No conduzcas demasiado cerca de autos sospechosos
Autos sin placas, con daños previos o que cambian de carril sin razón pueden ser una señal. Si es posible déjalos pasar o cambia de carril para alejarte de ellos.
4. ¿Qué hacer si crees que estás frente a un montachoques?
1. Mantén la calma y no confrontes
Las emociones pueden jugar en tu contra. Deja de lado las emociones y opta por seguir los pasos que te haya explicado tu agente, sino los conoces, mándale un mensaje.
2. Oríllate en un lugar seguro y visible
Preferentemente quédate en espacios iluminados y con más personas alrededor.
3. No aceptes arreglos en efectivo
Esto es clave, ya que aquí es donde ellos aprovechan para sacarte dinero, mejor insiste en llamar a tu aseguradora. Recuerda que para eso es tu seguro, para ayudarte en los accidentes que se puedan presentar.
4. Contacta a tu ajustador inmediatamente
Tus clientes deben saber que Click siempre les respalda. Indícales que confirmen la identidad del ajustador revisando credenciales.
5. Toma evidencia
Aprovecha el tiempo mientras llega el ajustador y si tu integridad o la de tus acompañantes no corre riesgo, toma fotos del vehículo, placas, personas involucradas y lugar.
6. Llama al 911 si hay intimidación o violencia
La seguridad personal es lo primero, si te amenazan o sientes que te están violentando de alguna manera llama a las autoridades para que estén presentes durante el proceso y estés a salvo.
5. ¿Qué hacer después del incidente como agente?
- Revisa el reporte del ajustador.
- Acompaña al asegurado en el proceso de seguimiento si es necesario.
- Recomienda denunciar si hubo intento de extorsión.
- Mantén comunicación para asegurarte de que todo avance correctamente.
Los montachoques existen, pero no tienen por qué convertirse en un problema real si tus clientes saben cómo actuar y cuentan con tu respaldo como Agente Click. Esta guía te permitirá ofrecerles tranquilidad, seguridad y un acompañamiento genuino.
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